[药监局办公文明规范]文明规范

【摘要】: 第一章总则第一条为推进规范化服务型机关建设，进一步提高服务质量，塑造食品药品监管干部的良好形象，特制定本规范。第二条本规范是《四川省食品药品监督管理局规范化服务细则》的重要组成部分，主要包括用

第一章　总　则

　　第一条　为推进规范化服务型机关建设，进一步提高服务质量，塑造食品药品监管干部的良好形象，特制定本规范。

　　第二条　本规范是《四川省食品药品监督管理局规范化服务细则》的重要组成部分，主要包括用语规范，仪容规范、行为规范等方面内容。文秘资源网

　　第三条　本规范适用于四川省食品药品监督管理局机关的全体工作人员，市（州）、县（区）局和直属事业单位可参照执行。

　　第二章　用语规范

　　第四条　工作人员必须做到语言文明，规范使用普通话和文明服务用语，严禁使用服务忌语。

　　第五条　基本服务用语

　　1、您好

　　2，请稍候(请稍等)

　　3、欢迎

　　4、请进

　　5、谢谢

　　6，对不起!让您久等了

　　7、请问您有什么事

　　8、请您签名

　　9、您走好

　　10、再见

　　11，请出示您的有关证件

　　12，请您填表

　　13、对不起，电脑有故障，请稍等

　　第六条　电话服务用语

　　1、您好，四川省食品药品监督管理局××处室(单位)

　　2、对不起，××有事外出，请问有什么事

　　3，请问，您要不要留言

　　4、对不起，您打错电话了

　　5、对不起，您要办的事由××部门负责，请与××部门联系

　　6、请您留下联系电话，稍后我会给您回复

　　7，对不起，请您在xx时间再打来

　　第七条　服务忌语

　　1、走吧，这事不归我管

　　2、今天我有事，不办公

　　3、怎么才来(怎么来得这么迟)

　　4、还没上班呢，急什么急

　　5、下班了，明天再来

　　6、回去搞清楚再来

　　7、拿着，丢了不管

　　8、挤什么挤，后边等去

　　9、有意见，找领导去

　　10、文件有规定，自己去查

　　1l、怎么搞的，你又弄错了

　　12、其他有损机关公务形象的不文明语言

　　第三章　仪容规范

　　第八条　工作姿势端正，仪容端庄．工作时间内，坐时不翘二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站时不双手叉腰或斜靠桌椅等物。

　　第九条　保持精神饱满，走路不摇头晃脑，耸肩塌腰。

　　第十条　妆束自然，大方得体。头发整齐，不化浓妆。

　　第十一条　讲究个人卫生，不留长指甲，不涂鲜亮指甲油。

　　第十二条　接待来访时面带微笑，态度和蔼。

　　第四章　行为规范

　　第十三条　自觉遵守工作纪律和职业道德规范，严格执行各项规章制度，服从组织分配，保守国家秘密。

　　第十四条　遵守作息时间，不迟到，不早退。上班前做好受理公务的准备，下班前整理好办公场所，关闭电源，做好安全检查。

　　第十五条　坚守工作岗位，不无故离岗、不脱岗、不串岗。

　　第十六条　禁止在办公室剪指甲、梳妆等。上班时间不带小孩，不吃零食，不会亲友，不喧哗打闹，不聚谈闲聊。

　　第十七条工作时间禁止玩电子游戏、QQ聊天和电话聊天。

　　第十八条　保持办公场所的环境清洁卫生，设备排列规整，工作台面上的文件资料摆放整洁有序；禁止在办公场所散乱堆积物品，工作台面不准放置与工作无关的物品。

　　第十九条　群众来访应热情接待，主动请坐，介绍自己，并提供良好的服务。

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