车站，我的修行地

　　车站，我的修行地

　　大专毕业后就分到了汽车西站，虽然从事的不是大专所学的专业，工资也比较低，那时还是比较欣慰的，有地方上班了，成了城里人，这是那个年代农村孩子梦寐以求的生活。当时的汽车西站是滕州市汽车运输总公司的一个下属单位，主要是发往乡镇和邻近地区的班车，虽然户是公司户，但是都是私人在经营，车主应该是那个年代的能人，属于一些有能量的人，因为经常因为争点、压点的事大打出手，还有就是要防备着交通管理人员对他们的检查，没有些关系是不好干的。我们是个三级站，经营是车主，他们都有自己的点，所以管理也不规范，我的工作是站务管理，主要是保持好站内卫生，维持好站内发车秩序，节假日客流高峰时疏导好乘客上车。那时年轻，长在农村，一个人生活，感觉还凑合;再加上车站担负着一些工程建设，市场大棚的搭建和油库顶棚的建设，日子过得还算充实些。就这样在车站干了十一年，2009年8月底因为工作调整，就离开了车站。

　　兜兜转转了十年，于2019年9月底又回到了车站，车站已然不是原来的车站，于2015年因服从于市政府的规划搬迁到真爱商城，而且车辆除跨区的少数车辆外，绝大多数车辆都是我们公司自主经营的(2017年5月滕州市完成全域公交化改造)，感觉心情还是没有变，而且又增添了几分亲近感;站上还有相熟的同志，但是原来一起共事的同事大多数已经退休，剩下的调入别的单位了。回到了车站，我已然是汽车西站党支部书记了，主要是党建工作，配合好站长做好车站相关的工作。所以相对来说，时间上还是相对宽裕的，因为车站在真爱商城一楼，室内发车，相对管理还是规范的，按照规定人车分离，物品进行检查，各个岗位按照职责在履行自己的工作，我就在相对固定的时间到车场转转，与驾驶员交流一下，了解他们的情况，在来车站之前在公交公司有过八个来月的工作，对新来的驾驶员进行服务方面的培训，处理相对复杂的投诉工作，所以对驾驶员还是很亲切，虽然大部分叫不上名字，看起来还是很熟的，见面都要打个招呼;大多数时间是解答乘客的问题，主要是问线路和点，因为在一个室内发车，所以问点的多些。遇到有年纪的、带孩子的还有身体有特殊情况的人，帮助他们解决一些实际的问题，帮助他们乘车，他们都表示出谢意，自己感觉还是很舒畅的，助人为乐嘛，再说我是党员，为人民服务一直是我党的宗旨，更应该做得更好。

　　为了更好地解答乘客的问题，我在手机上下载了公交e出行和留存了各个公交公司的问询电话，随时进行车辆运行时间点的查询，同时对于问线路的年轻人，我都向他们推荐使用公交e出行，让他们使用科技的手段来方便乘车。我遇到问询最多的是有年纪的乘客，他们像我的父辈，因为那个年代生活条件困苦，没有上过学，也没出过远门，特别是女同志，不认识字还说不清乘坐哪个线路的车，对于常问的村庄知道些，但是有些偏僻的地名就有点茫然了，我只能问得更细一些，从经过的线路进行查找，或是询问相关的驾驶员，再向她说好乘坐的线路、时间点，如果时间短让她在站点处等待，如果时间长些让她先到候车区坐着等车。特别是今年新冠肺炎疫情发生以后，针对站内路面出现大的裂纹，不再符合安全通行条件，车辆迁出站外发车，外面地方狭窄，分了三个地方发车，对于乘客来说更是找不着发车点，我们的工作人员在候车点进行解释引导，方便乘客及时乘车。我的活动场地也加大了，看到人多的地方就过去问问，了解情况，查看运行时刻，做好解释工作;并在乘客较多时组织乘客排队上车，文明乘车，也向驾驶员提醒，同时减轻驾驶员的工作强度，有效防止乘客丢东西的情况。我比较关注车辆运行少的班线，他们点间隔时间长，错过了一班要等个多小时，在查看点后给他们说明情况，对于需要候车时间较长时，向他们推荐就近的线路供他们选择。特别是我值班的时候，都要坚持送走最后一班车，既让乘客及时乘上车，同时让那些来晚的乘客合理选择自己的出行。在车站工作以来，遇到很多种情况，也遇到不同的人，大多数人对我们的做法表示感谢，当然也有车辆不能准点运行和不靠站发车的情况，引起了乘客的不满，我会先了解情况，跟公司监控调度中心对接，在监控调度中心人员查看视频后我向乘客如实的反映情况，属于我们的原因，我会向他们道歉，让公司按照规定对驾驶员进行处罚，征得乘客的谅解。就象前段时间发生的事，我们综合考虑对线路进行了合理的设置和悬挂线路牌，由于在实际操作的时候，红荷湿地线路车辆长，不好倒车，在前方候车区进行停放上车，恰好那天来了一帮外地游客去红荷湿地游玩，当时候车区没有车辆停放，而在线路牌底下有辆红荷湿地的班车停在那没有关闭车门进行补电，所以这帮乘客便上了这辆车，到我到那的时候向我进行投诉，理由是停了很长时间不运行。我查看了一下该线路的运行时间，然后跟监控调度中心进行了对接，经他们查看视频，证实该线路班车按照时间正常在站点进行发车，然后我跟他们进行了解释，他们因为等的时间较长情绪很是不满，说的也较多，但对我印象最深的是一位老同志，指着我的党徽对我说，你戴着党徽我信你说的，当然我也检讨了我们工作的疏漏，随后安排人撤掉了线路牌，在候车区展窗张贴该线路运行时刻表。这也让我深刻理解到做工作就要更多的考虑一些细节，为乘客提供更加真实的信息和周到的服务，才能更好地服务于乘客，方便乘客出行!

　　就像我的同事说的那样，你不要把打扫卫生当作丢人的事，不要考虑那么多，想着锻炼身体就好了，是的，他们像我一样，在为着大家在奉献着。在车站工作的这么些日子，我觉得更能体现了我的价值，因为我的存在，给更多的同志一些引导，让他们更加领会我们工作的重要性，享受着我们工作给我们带来的快乐!我想作为一名共产党员，我做到了心系乘客，热情服务，也有更多的机会修行了自己。