[成都交警三分局涉警舆情分析研判报告

近日，成都交警三分局一辅警处理违章引发网络舆情，成都交警三分局在处理该舆情过程中，未能很好地把握舆情处理要素，致使负面舆情持续升级。为此，贫猫进行分析如下，供相关方面参考。

一、舆情起发经过

12月4日，一段时长3分41秒的短视频出现在网络（上传网络者正是视频中的违章司机谢天舒），视频中一名辅警在处理一起违章停车过程中，与一男性司机发生争执，该司机无礼,自己违章停车，却不断粗暴指责辅警，大声训斥，责问“还有没有王法了”？并一再向辅警要警官证。辅警在司机不配合纠正违法并强行关门时抽出制式警棍进行警告，该司机下车后暴力撕下辅警警号并在视频镜头前放大……后在闻讯起来的交警制止下平息事态。

随后，成都交警三分局官方微博发布帖文，内容主要有两项，一是认定辅警冯某使用警械违规，予以辞退，二是对有监管责任民警刘某实施问责处理。此微博截止12月9日，被网友评论11528条，转发1545次，以新浪微博为主的网络舆论场迅速升温，并开出不同的话题与主题帖，各种讨论不断升级，不同意见矛盾点产生剧烈碰撞。

二、舆情发酵情况

12月5日至8日，成都交警三分局辞退辅警之舆情共经过四个阶段的升级，直接导致持续温发酵。

一是成都交警三分局在事发后立即以违规使用警械为由，将辅警冯庆予以辞退，并问责当班交警。此行为立即引发网民的强烈批评，绝大多数网民认为成都交警三分局对辅警的处理过于草率且极不合理，同时对违章司机没有任何处罚说明，有失偏颇。引发该舆情第一次高潮。

二是成都交警三分局官方微博发布后，有网民将当事人之一的男性司机身份在网上晒出，并指出该司机名谢天舒，原来也曾是一名辅警，同时网民还将其其他身份信息晒出，引发网络舆情的第二次高潮。虽然随后成都交警三分局将对司机谢某违章给予罚款、扣分的处理决定进行了公布，但由于信息过于延迟，未起到预期效果。

三是新浪四川官方微博于12月7日发帖，公布了被辞退辅警冯庆曾在工作中勇救他人的事迹，网民对此反映更为激烈。其间，12月8日，微信公号“小号角”发布帖文，称成都协警被辞退后，违章司机亲笔道歉，并贴出道歉信图片。后经有网民认为，无法证实此道歉信的作者就是当事人谢天舒本人所写。

四是人民日报、环球时报官方微信公号发表评论文章，对成都交警三分局的做法提出了直接或间接的批评，再次引发舆情升级。

在此期间，当事人之一司机谢天舒所在公司在舆情事件发生后，发布通告，对谢天舒的行为表示批评，并对其进行通报批评。该公司处置舆情的意识应该说很到位，及时平息了网民对公司的负面评论。

三、网民主要评论

认证身份为浙江省台州市公安局椒江分局的帐号@椒江叶sir

“这是个负责任的协辅警，其工作表现体现出一个敢于担当的警队成员的风范！协辅警工作是民警执法行为的延伸，赏罚不公，大忌！”。“功过两不相抵，之前有功不能相抵现在的“过”。而事情关键点就在“违规使用警械”上，我却不是这么认为，说违规就违规了？叶色认为此协警使用警械合理合法，没有违规，符合执行公务的警务人员（包括被授权的协辅警）现场处置相关规定的约束。”

认证身份为“葡萄酒专栏作者，悦活文化传播有限公司总经理”的@赵晓娟cherry

成都交警三分局的处罚太有问题了！明明对方违法在先，民警正常执法，不给予警察应有的权利和保护，以后刁民横行，谁还敢来管？一个普通的企业对待员工都有最基本的保护条例，对待这种特殊职业，试想这名警察对于自己为之辛苦付出的单位会有怎样的失望，其他警察会怎么想？成都交警三分局不仁不义。

认证为江西省分宜县高岚派出所所长 陈晟的微博帐号@方圆_100

为官者摆出一副高姿态先拿自己人开刀，美其名曰：从严治警。似乎这样就站在了道德的制高点，可是从娃娃鱼、老秦哥等事件看，网友并不买帐，为什么？如今，民智大开，对网民是不好忽悠了，网民要的是公平两字，这种“**”的做法是得不到网民同情的。

@阿勒泰公安在线

舆情尤其是涉警舆情是怎么产生的？很大程度上是因为处置不当造成的！舆情，有时候是炒作，有时候是民意，具体情况具体对待，分清也不难。但无论如何，惧怕炒作、回避民意都不可取！本评论不针对任何单位和部门！

针对12月8日网传的违章司机亲笔道歉，并贴出道歉信图片一事，网民@如皋老猫 表示：据悉，这封道歉信是不真实的。但不管如何，我情愿它是真的，因为如果是真的，才能代表人性的复苏，才能让社会看到希望。毕竟姓谢的还年轻。而对成都交警三分局，我是不抱任何希望了，一群不懂舆情却自以为是、官腔十足的人渣。

四、微信公号的评论

经网上搜索热点词 “成都交警三分局”有关此事件的微信公号文章共有331篇文章。认真看完，均是对成都交警辞退辅警冯庆的做法表示批评的。以下是部分网评文章。

鹰眼：伪证来为协警这一弱势群体说句公道话、即将退休的老警察怒斥:别给兄弟打黑枪

警嫂、中国v能量：成都协警被辞，错在多管闲事？

警界：冯庆们都被淘汰掉了，会留下什么样的人在运转这个体系？

微易信：我为什么要为成都交警三分局鸣不平?

警言警事：成都交警三分局局长和山西110

辅警协警大联盟：四问成都交警三分局

小警之家：《成都交警三分局，你错这了一个好协警》

菏泽高速交警：成都：协警被辞退，民警被问责，谁满意了...

Police、多棱镜：成都交警三分局:究竟怕啥?

猫眼看天下：成都交警,你让那些辅警兄弟情何以堪!

人民日报、环球时报：今天,我们要为这位成都“临时工”交警说句话!

......

五、舆情总结

成都交警三分局在处理冯庆事件上的指导思想是有错误的，他们认为当谢姓司机发出执法视频后，可能会引发对协警执法的指责，为了“迅速”平息该起舆情，他们采取了”卖警求荣，切割当事人”将协警辞退的做法，以期缓解舆情压力，由于该分局领导对网络尤其是微博的传播规律以及近期类似事件网民们的真实反映和可能带来的次生舆情危机严重估计不足，甚至错误判断舆情走势，导致了接下来舆论剧烈升温，舆情持续升级，尤其是冯庆曾经勇救群众、谢某曾做过协警、谢某所在公司对其作出通报批评等一系列事件反衬后，成都交警迟迟未能采取果断的补救措施，导致舆情失控，最后人民日报、环球时报公开发文进行点名批评。

成都交警三分局对涉警舆情的意识淡泊，对舆情研判、引导和处置等基本规律完全陌生更谈不上不掌握，在网络上自我定位发生偏移，领导意识、观念和知识结构陈旧，是导致此次冯庆被辞舆情事件升级成危机的主要原因。如果在事发后能立即深入调查情况，综合研判是非，客观得出结论，并依据调查结果作出对违章当事人的依法处理，对协警在协助执法的情况进行说明澄清，效果将会完全不同。或者在冯庆被辞退后，面对汹涌而来的负面舆情，能够勇于担当，诚恳面对，及时纠错，也不至于后来的舆情完全失控。

通过此事，反映出成都警方在舆情理念上的陈旧落后，在互联网新媒体时代无法正确定位，把握不了网情规律，不会灵活运用引导方法，这也反映出成都警方的上层领导对网络舆情工作的缺板与空白。