护士沟通案例技巧解答:护士沟通案例分析

护士沟通案例解答技巧

1、一住院患者，欠费无法领取到药物，作为护理人员您应如何向其沟通？

答：先生，您好！我是您的责任护士***。今天您的气色看起来好多了哦，看来咱们医院的药挺有效果的。我们的药物还需要继续使用，这样会好的更快些，前几天有个病人因欠费拿不出药来，差点影响治疗，所以您的药可不能停，您看您什么时候方便去把费用交了，我们也好继续给您用药，让您早日康复，回家休养。

2、一癌症患者突然得知自己得了不治之症，情绪低落拒绝用药，作为责任护士的您如何向其沟通？

答：例1：大爷您好，我是您的责任护士***，听您的儿子说您拒绝服药，是怎么回事呢？是害怕治不好吗？您别担心，现在科技这么发达，您的病不算什么，相信您也知道还有很多比您的病情更严重的病人，但正是因为他们的心态好，积极配合治疗最后也完全康复了，所以您呢应该保持好的心态，坚持用药，那么一定会好起来的，况且您的家人都非常关心您，所以您一定会好起来的哦！

答：例2：大爷，您好！我是您的责任护士***。您的检查结果都看了吧，大爷，您的心情我们都能够体会。您得的病呢，我们以前也有个病人和您是一样的情况，通过积极的治疗，调整和保持乐观良好的心态，最后通过我们的共同努力康复出院。现在通过电话回访，目前生活的很好，还和我

们开玩笑呢。所以大爷我们也要有信心，您看，医生已经为您制定了完整的治疗方案，需要我们一起努力来共同完成，大爷，您能理解吗？

......

所以我们一定要坚持用药，配合医生的治疗，保持良好的心态，我们一起共同努力，一定能战胜病魔，来大爷我们先把药服下。

3、您为患者静脉输液时，大爷血管看起来很好，但您已经连续三次穿刺均未成功，您如何向患者沟通？

答：例1：大爷，实在对不起，您一定很疼吧，您真好，弄疼你了您还这么配合我，也就您这么好，要是别人说不定就生气了呢？您看现在我换一个老师来帮您输液好吗？冬天天气冷，血管扩张不太好，我先去给您准备个暖水壶吧，大爷您稍等。

答：例2：大爷，真是对不起。我是一名实习护士，经验不足，还请见谅，虽然大爷您的血管看起来很好，但由于您年纪大了，血管弹性较差，脆性较大，穿起来较困难，易滑针。大爷您不要着急，我马上请护士长来为您扎针，再次感谢您的配合和理解。

4、一住院患者住院费昨日刚交了2000元，今日系统显示欠费，患者家属怀疑医院乱收费，质问您为什么住院费这么高.您应如何向患者沟通？

答：您好，是说您住院期间的花费高对吗？来，请随我

到护理站电脑上查查，家里有人生病，全家一定都很着急，且生病了还得有一笔额外的花销。住院费是大家都很关心的事情，...... 您看昨天您缴费时已经欠了853元，因大爷病情需要，昨天医生向您沟通后又做了一次核磁共振检查及加了一组高营养的药物，这个药物是贵了点，对于大爷的病情是很有必要的，所以现在欠费15.3元，现在您看还有哪项需要我给您再查看解释一下呢？

5、一封闭式管理病房，医院明确了探视时间，但家属因堵车错过了规定的探视时间，但家属又希望能早点看到患者，您又不能违背医院管理规定。您应如何向家属沟通？

答：例1：阿姨，您好！我是值班护士***，您是来探视**的吗？您可来的真不巧，这个时间患者们都刚刚服完药后，已经休息了，这段时间他的病情刚刚有些好转，也挺配合我们治疗地。........您看医院为了给所有患者塑造一个良好的治疗修养环境，特地制定了探视制度，让大家来共同营造一个温馨的治疗环境。您也一定都不希望这个时候来打搅患者们休息吧？ 医院专门设立了一个亲情交流室，哪里有温馨环境供您休息一下，我带您去好吗？一到探视时间我立即来告诉您。给您带来不便请谅解，这是医院的探视制度资料，您看看，同时也希望您能给我们的工作提出宝贵的意见，谢谢您的配合。

答：例2：阿姨，您好！我是值班护士***，您是来探视**的吗？实在不好意思，现在已经过了探视时间了，医院有规定过了探视时间是不能进行探病的，我知道您现在迫切地