【芯片设计企业客户支持项目群管理研究】 如何寻找目标客户

　　摘 要:随着客户支持在芯片设计企业中变得越来越重要,利用项目群管理的理论和方法来有效管理大量客户支持项目就成为重要课题。针对芯片应用和支持的特点,设计了一些根据项目群管理理论的措施和系统化方法,从而顺畅的应对数量繁多的客户支持项目,并高效管理配置资源,实现了企业管理的增量收益。
　　关键词:客户支持 项目群管理 芯片设计企业
　　中图分类号:TP2 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)05(a)-0182-02
　　1 芯片设计企业遇到新的挑战
　　随着芯片设计工具和制造技术的进步,核心技术不断向产业链前端集中,产业链中段的芯片设计的进入门槛逐步降低,国内芯片设计企业不断涌现。特别是消费类应用芯片领域,由于中央处理单元和周边接口的软核化,其设计方法已逐渐演变为围绕核心的周边设计布局和整合,设计越来越简易,故在消费电子领域,国内有人力和成本优势的大陆和台湾地区芯片设计公司已逐渐占据了主导地位。消费电子产品具有:功能需求多,规格变化快,开发周期短,更新换代快,竞争对手多等特点,对芯片设计企业提出了更高的要求和新的挑战。
　　芯片作为人类智慧结晶,高度的精密和复杂,不仅对于一般工程师,甚至包括企业内部非直接设计人员来说,都具有很大的难度。芯片应用是存在高门槛的,支持客户工程师了解和学会芯片的应用非常重要,是芯片投入和拓展市场的基础。好芯片不仅要求设计功能优秀,易用性也是很重要,芯片企业的客户支持工作有更大的影响。客户选择芯片,不仅看芯片本身,更看重企业的技术和支持,客户要求更短时间内实现设计要求,完成产品量产上市。
　　随着芯片的产业化,特别是芯片不断拓展应用领域,不同客户被引入,客户又设立各种不同的产品项目,客户数量增加和客户项目增多的乘数效应,累计出大量的客户支持需求。对这些客户支持项目,采用一般的项目管理方法来管理,虽然可以提高单个项目的效率,但是就企业整体而言,却不能实现整体效率最大化。随着芯片应用规模的扩大,市场范围的扩张,必然走向项目群管理。
　　2 客户支持的特点
　　我们来分析一下芯片设计企业客户支持工作的特点。
　　首先是复杂。芯片设计企业的产品是芯片以及附加在芯片上的软件等智力成果,其客户支持工作都是以这些智力成果为基础,对参与的人员提出较高的要求,一般是工程技术人员和现场工程师,必须熟悉芯片以及附加软件的细节,并具有应用开发的能力,还需了解客户常用的各种平台。一般情况下,客户不能独立实施芯片应用,需要芯片企业人员作为桥梁,为其提供相关的支持和帮助。
　　然后是衍生。芯片设计企业处于产业链中段,其面对是客户而不是用户。客户支持项目是由客户项目衍生的,每一个客户项目对应于一个或者多个客户支持项目。芯片的客户对售前支持的需求远超过售后服务,芯片设计企业的客户支持更多的集中在售前,在客户项目建立之前就已开始。包括建立介绍芯片功能和使用指导的文档,及客户推介和培训,客户选型支持等。客户支持项目依赖于客户应用项目,客户项目延误或取消等发生时,客户支持项目应能相应变更。
　　最后是系列和继承。由于芯片本身有系列化的特性,故芯片的支持相应也具有系列化的特点,以芯片型号和系列的共性为核心。随着芯片设计的继续发展和芯片软件升级,功能更多更完善,客户常建立后继项目,继承之前的项目。不同项目之间可以互相促进,某个项目的进展和完成,也能提高其他项目的进度。
　　事实告诉我们,设计最好的芯片并不是出货量最大的芯片,反而一些设计不是最先进的芯片,通过芯片公司完善的客户支持,被大量客户接受和采用,实现大量项目量产,从而成为市场主导者。
　　3 项目群管理含义和优势
　　项目群管理概念的产生是因为越来越多的公共事务面临需要从事更大规模、更复杂的建设项目,同时预算严和时间紧。美国项目管理协会(PMI)将项目群定义为:“—组相互关联并需要进行协调管理的项目”。一般认为,项目群是指经过统一协调管理以便获取单独管理时无法取得的效率和收益的一组关联项目。项目群中的项目共享组织的资源,共同实现组织的目标,从而需要进行项目之间的资源调配。同项目管理相比,项目群管理是为了实现项目群整体的战略目标与利益,而对一组项目进行的统一协调管理。
　　项目群管理的理论以项目管理为核心和基础,包括集成管理、协同管理。由于项目群的多重性、复杂性和不确定性,集成管理占据最重要地位,是实现项目群管理的关键。集成管理主要包括建立运行模式,项目评价体系等;协同管理则包括组织体系,信息汇总模式等。
　　4 项目群管理在客户支持中
　　客户支持作为芯片设计企业的一样重要工作,管理体系以项目管理为对象,以项目经理为支持点,以客户为范围划分。
　　4.1 项目群管理措施
　　针对芯片设计企业客户支持的特点,用项目群管理的理论和方法,可以提高企业的客户支持能力和效率,实现效率最大化。
　　管理的主要措施有以下几点。
　　(1)建立PMO(项目管理办公室)进行整体集成协同管理。
　　建立PMO是项目群管理的基础,多项目间的集成管理和协同管理都需要通过PMO实现。PMO主要职能包括建立灵活的运行模式和合理的项目评价体系,并制定基本的组织管理结构和快速的信息汇总模式及数据表格等,并决定采用一种管理软件系统,如Rational。PMO还需对项目群目标和要素通盘的规划和考虑,实现全局优化和工作分解。PMO另一个重要职能是积累客户支持项目经验,将所有项目总结收尾得到的文档和经验进行有效管理,建立共享的项目知识库,包括芯片资料、缺陷问题、解决方案、项目经历等,提高项目群成员的经验积累,快速解决相似的重复问题。
　　(2)建立客户负责人为主的小组。
　　以客户负责人作为客户全责联系窗口,由有经验的项目经理担任,是客户支持项目群管理的灵魂人物,沟通企业内部和外部的信息和资源。不同于一般的项目群以类型和领域来划分,客户支持项目以客户为导向,故以客户作为划分。