浅谈班组管理中"员工满意"对企业的重要性_班组的重要性

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浅谈班组管理中“员工满意”对企业的重要性 作者：江云华 李 勇 李红梅

来源：《科技视界》2013年第10期

【摘 要】成都地铁已开通两年，企业一直兑现着“安全、准点、舒适、快捷”的服务承诺，始终坚持着“秉持真诚，服务大众”的企业理念，在对外、对内服务工作中取得了不菲的成绩，赢得了广大市民的一致认可和好评，这其中灌注了全体员工辛勤的汗水，本文主要从“员工满意”方面，浅谈班组管理中“员工满意”对企业的重要性。

【关键词】企业；员工满意；班组管理

班组是企业最基本的生产单位，是企业管理的最终落脚点，是企业各项经济指标的最终实现者，是企业改革与发展等各项措施的最终落实者。在日常工作中要切实加强班组的建设，为职工创造一个良好的工作环境，激发他们的工作积极性和创造性，推动企业快速健康发展。可是在班组建设的过程中，遇到了这样和那样的问题，于是班组建设就成了企业管理中一个永恒的话题。那么如何搞好班组的建设呢？由于班组长是企业里的“七品芝麻官”，不能通过压的方式来管理班组成员，在建立健全各项规章制度的同时就要进行人性化管理，通过人性化管理加强班组长和职工之间的互相沟通，互相理解，互相帮助，增强班组的凝聚力。

有人说，20世纪是以顾客满意为创新的核心，那么21世纪将以员工的满意作为创新的核心。员工满意从而全心全意的为客人服务，从而达到客户完全满意。客户完全满意是企业员工工作和活动的结果。因而企业领导首先必须关心员工的思想、工作、生活并做好管理工作，调动员工的积极性，培养员工为客户奋力拼博的精神，使广大员工满意。有了广大员工的满意，员工才能以满意的行动，作到让客户完全满意。企业的技术进步和科学管理都靠员工去实施，没有员工的积极性，纵有再先进的技术和现代科学管理，也发挥不了作用。企业中员工的理念、思想、精神面貌、工作作风和人际关系，等等，都直接影响到企业的经营业绩。因而，让员工满意从而调动员工的积极性，充分发挥员工的潜力，就成为企业班组管理中首要的突出任务。

员工满意包括很多方面，如一些物质方面的，但大部分是非物质的，有些属于制度方面的，还有些是属于观念方面的。一般说来，员工满意包括：对薪酬福利的满意度、对工作本身的满意度、对工作环境的满意度、对企业人际关系的满意度、对企业发展前景的满意度，等等。所以我们应针对以上各方面去实现企业班组管理的优化。

首先，必须树立以“人”为本，尊重人、平等待人的经营理念，营造合谐氛围。人都有自尊心，只有平等对待，特别是领导人员的平等对待，使员工感受到是企业一个成员，享受和其他员工同等的待遇，才能激发员工的积极性。员工在这种以“人”为本企业文化的环境中，遵循“尊重人、平等待人”的理念，企业就会在上下级之间、员工之间出现一种团结和蔼、遇事商量