简论博物馆讲解员定位问题:博物馆讲解员

　　［摘要］博物馆是征集、保护文物，举办陈列展览，进行科学研究的场所。博物馆强调“以人为本”的运营理念，给面向观众的“教育职能”注入了“服务”的新时代内涵，作为大众了解展示物的媒介，讲解员是博物馆对公众实施教育服务的关键所在，本文就博物馆讲解员的定位问题进行了阐述。
　　［关键词］博物馆；讲解员；定位问题
　　［中图分类号］G266 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2012）10-0091-02
　　随着我国大力发展公益性文化事业，加快构建公共文化服务体系，城市中的博物馆也在日新月异的发展，它不仅改善了人们的生活条件，美化了人们的生活环境，更增强了民众的自豪感，还提高了城市文化品位。在大力推动文化事业大发展、大繁荣的今天，不断创新提升服务理念、提高服务技巧、完善服务细节，是推动博物馆面向公民教育服务工作的关键。
　　讲解员是博物馆的“形象大使”，应具备一定的专业知识和艺术修养，这是其能否担当起形象大使的基本条件。关于博物馆讲解员的定位问题是博物馆行业，特别是博物馆宣传专业委员会讨论最多的一个话题。所以，讲解员的定位很重要，它在一定程度上指导着这个博物馆讲解员的工作性质和努力方向。
　　讲解是博物馆辅助观众参观的重要手段。博物馆讲解员的任务就是利用文物、图片、文字资料，运用尽可能完美、流畅的语言艺术和讲解技巧去满足各类观众不同的需求，使每位观众能在最短时间的参观游览中获取知识，受到启迪和教育。讲解员可以帮助观众对博物馆加深理解，掌握重点，还可以使那些无目的游览的观众增加兴趣，开阔视野，得到更多的收获。
　　从世界范围来说，博物馆讲解早在19世纪末就开始了。1906年美国的博物馆开设讲解员，称为Docent，即讲师。她们讲述博物馆有关资料，使参观者直接获得鲜明而确切的知识。这种辅导参观的讲解受到观众欢迎，也引起博物馆界重视。此后，许多国家的博物馆陆续设立专门人员从事这一工作。博物馆因专职辅导参观人才较少，因此，为适应观众的的需求分别制定了以下三种制度：其一，定时讲解制，即每周内规定日期或每天规定时间进行讲解；其二，特定对象讲解制，即团体参观者或对特别申请者进行讲解；其三，收费讲解制，即需要博物馆人员特别讲解或专题学术指导者，酌情收取费用。随着时代的发展，讲解方法也在逐渐改进。目前，各种现代化讲解工具已在各国博物馆广泛使用，如无线讲解扩音器，无线团队讲解器，自动语音导览器等等。尽管如此，口头讲解在因人而异、区别对待的过程中与观众建立的感情交流是任何讲解工具所无法取代的。
　　讲解员是博物馆开放的窗口，代表着博物馆的形象。博物馆一向被誉为“学生的第二课堂”、“成人的终身学校”，而讲解员正是连接人们与学校的桥梁和纽带。
　　讲解员的综合素质不仅决定着他能否胜任讲解工作，而且也反映了博物馆的管理水平。我认为，博物馆的讲解员是专业研究人员，可以根据工作需要研究观众心理、研究博物馆文物、研究宣传教育、研究讲解艺术。因此，讲解作为一门艺术，不是谁都能做好的。要成为一名优秀的讲解员，扮演好讲解角色，自身要具备较高的综合素质，应做到以下几个方面：
　　一、 具有渊博的知识
　　博物馆要做好讲解服务工作，首先，必须有一支素质好、水平高的宣教队伍，通过他们对观众进行观点鲜明、内容准确、史物结合、表达清晰、生动形象的讲解，直接地把文物的内涵、价值和意义告诉观众。这就对博物馆的讲解员提出了高要求和高标准，因为优质的讲解服务，始终是博物馆为观众服务的一个重要环节。
　　讲解员是专家、是学者，要具备丰富的学科知识，凡讲解中可能涉及的知识都要有所涉猎。还要结合本单位的内容和特点，抓住主题与重点。“知多而见广”，只有知识丰富，才能把文物本身所具有的深刻内涵展示出来，吸引参观者的兴趣。2004年在抚顺举行全国文物系统“雷锋杯”讲解员大赛时，与会专家进一步提出要培养“专家型讲解员”，并明确指出：“所有的讲解员都要经过认真的选拔和培训。”所以，重新确认讲解岗位工作的特性，提升讲解员的自我工作定位，呼吁专家型讲解员成为行业上下的共识。
　　讲解员要有一定的人文基础，还要不断学习，丰富自己，以备临时需要。因为讲解员要经常面对不同的观众，面对各种各样的提问，因此必须搜集有关资料。优秀的讲解员能够通过他们扎实的文化素质和艺术表现力深化博物馆的内涵，扩大博物馆的社会影响，强化博物馆文物的艺术感染力，这样的讲解员才会受到观众的尊重和欢迎。
　　二、 具有良好的气质和独特的讲解风格
　　气质不是模仿出来的，而是一个人在思想道德和知识能力方面经过长期的实践锻炼与培养而达到的一种境界。讲解员的知识涵养、形象气质、言谈举止、精神面貌决定着博物馆的服务质量，代表着博物馆的管理水平，好的陈列内容是可以通过“主人”得体大方、恰如其分的讲解锦上添花的。讲解员不仅要注重外表形象的塑造，更要注重自身素质的提高，包括衣着、言谈、举止。从某种程度上说，好的气质很重要，这种内在美的魅力是经久不衰的，给观众留下的印象也是美好而难忘的。
　　讲解属于艺术的门类，也讲求个人特征。优秀的讲解员要建立自己独特的风格，应根据所面对的观众，采取不同的讲解方式，还要根据现场观众的反映，随时调节讲解内容、语气和语速，控制好现场的气氛。综合在长期的社会实践和讲解工作中形成的世界观及个人的政治思想、道德修养、性格气质、审美趣味、知识水平、表达习惯、口才天赋等方面的内容，从而形成自己独特的讲解风格。讲解风格因人而异，与讲解者本人的特殊社会经历、文化修养和个人气质是分不开的。
　　三、 掌握灵活多变的服务技巧
　　近几年，博物馆事业快速发展，高科技手段被大量应用于博物馆展览中，博物馆行业已经发展成为一个涉及声学、光学、材料学、美学等多行业综合的学科。与此同时，随着综合类博物馆对外开放、人们生活水平的逐步提高，人们的生活与博物馆越来越近，观众的多元化是当前博物馆观众群的一个显著特点，由于观众素质存在很大的差异，所以会对科技展示手段的接受程度及对历史文物知识的理解领会程度产生差异。所以，讲解员的讲解要因人而异、因时而异、因境而异、因情而异；要看层次定深浅、定重点；看要求定表达方式；看人数定声音大小。这些因素都是博物馆讲解员在实施服务的过程中需注意的。讲解员不能因为观众对历史知识了解较少，出现不耐烦的情况，要常与游客进行换位思考，要设身处地地想游客所想、急游客所急，揣摩游客的心理，理解游客的疑问。只有这样，讲解员才能端正服务的态度，找准服务的方式，为不同层次、不同团体的游客提供相应的、恰当的服务，从而避免和化解在服务过程中出现不必要的不和谐现象。试想一下，如果讲解员面对展品按照一种固定的模式来讲解，观众事先没有带着一种问题或好奇心观展，一般注意力比较容易分散，同时讲解员对观众实施交流和有的放矢讲解也难以进行，造成"填鸭"式的讲解就在所难免。