第三方物流企业营销策略分析 第三方物流企业的市场营销策略分析

　　摘要：第三方物流在现代竞争激烈的环境中，发挥着长期的、广泛的服务功能作用。本文通过讨论第三方物流企业的营销特点与营销组合策略，找到帮助第三方物流企业整合各种资源，强化营销管理，不断创新的方法，为其在物流服务中发挥更好的作用提供工作思路。
　　关键词：第三方物流　营销策略　服务营销
　　1　第三方物流与物流服务营销
　　第三方物流(Third party Logistics，简称TPL)是20世纪80年代中期由一些欧美国家提出来的，在中国2001年公布的国际《物流术语》中，将第三方物流定义为“供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。详细的说，第三方物流企业是指独立于供方与需方以外的，以合同方式按照生产经营企业的需求，从事诸如运输、存储、装卸、包装、配送等服务的第三方实体组织，是独立核算，独立承担民事责任的经济组织。
　　在现代竞争激烈的环境中，企业第三方物流包括了提供更复杂、更广泛的服务功能作用，是以长期的、更多互惠关系作为其特征的。客户需求是推动物流市场发展的根本动力。第三方物流以客户服务为主要经营内容，为客户提供个性化服务；第三方物流企业营销可以有效的收集客户需求，市场信息等方面的信息，提高物流资源配置能力，最大限度的满足客户的需要。第三方物流营销进行的市场调研、细分、可以减少盲目投资风险，利于集中资源优势，增加竞争力；还可以更好的处理信息，更好的分析所获得的市场信息，客户信息，用营销知识分析物流市场情况：有利于物流企业进行内部管理、资源配置，提高服务质量，降低物流成本，增加物流灵敏度，建立相对稳定的客户群，寻找潜在客户，促使客户实现并扩大消费行为。
　　2　第三方物流企业的营销特点
　　物流服务既具有不可感知性、不可储存性和差异性等服务产品的一般特征，又具有定制化程度高、物流市场不成熟等自身特有的特征。所以，对第三方物流企业来说，首要任务就是从产品营销理念向服务营销理念转变。物流服务营销理念要求物流企业必须以客户为核心，树立客户满意、客户服务、关系之上等理念，借助个性化、差异化的物流服务来提高竞争力。
　　3　第三方物流的营销组合策略
　　3.1将无形服务有形体现，加强关系营销，提升客户对服务的感知度
　　物流服务是无形的，但它并非无法感知和把握，物流企业可以通过对一些与物流服务相关联的有形物质加以体现和展示。物流服务设施的合理建设与布局、设备的恰当配置是物流服务质量和效率的基本保障，而良好的物流服务环境是企业产品形象的直观体现，物流服务人员的素质、技能、态度是影响服务质量的重要因素。另外，物流企业应有计划地定期与客户开展公共关系活动，双方借此建立以忠诚为基础的长久互利的联盟关系，这种关系有助于弥补基于利益和资本手段建立的关系缺乏真正情感动力的缺口，使以忠诚、理解、信任、互利为基础的新型联盟更容易建立，并使各方共同受益。
　　3.2加强诚信意识，建立客户信任体系
　　客户在选择物流服务时总会面临一定的风险性，因而会影响到客户的购买决策。为了减轻这种影响，公司应建立客户信任体系，增强客户对公司的信任。
　　3.2.1加强与客户的联系
　　在贯彻客户服务理念时，不能仅停留在口号上，而必须转化为具体可行的服务标准并落实到行为上、态度上。在充分了解客户需求和目标的基础上，为客户提供最优化的物流方案设计，与客户建立一种Ⅱ动、互求、互需的关联，以提升客户对公司的信任度和依赖度。
　　3.2.2加强物流服务的质量管理
　　以市场反映速度为例来说明服务质量问题。面对客户越来越迫切的物流服务需求，第三方物流企业不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在客户提出要求时，物流企业能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供客户所需要的服务或产品。
　　3.2.3适当给予客户承诺
　　物流服务的无形性特点，使顾客对物流服务的购买具有较大的风险，因此，给予客户一定的承诺是对顾客利益的有力保障。
　　3.3利用信息技术实施个性化服务和差异化服务策略
　　第三方物流企业在实施物流服务营销时，应充分利用信息技术和网络将公司和客户联系在一起，这样公司在进行服务营销时的沟通性和便利性就得到了很大的提升。同时，双方也可以利用物流信息回馈对自己的业务进行规划决策。企业应充分挖掘物流服务的内涵，为客户提供从业务分析、流程设计到物流服务的一揽子解决方案，要及时准确地了解客户需要什么样的服务，并尽可能将其体现在有形物质上加以强调。另外，企业可以定期或按照客户要求对客户的货物仓储、运输、配送以及发货状态等情况进行统计分析，这些就属于增值服务的内容。在现有运输、仓储、装卸等物流服务主体功能的基础上，再增加一些分包、联运、分销等服务就属于服务创新的范畴。而进一步开展企业形象识别、提供独特的服务内容和服务质，量等，则属于服务差异化的范畴。
　　3.4加强上下游供应链联盟，注重战略合作
　　第三方物流企业要加入供应链、服务供应链，与供应链核心企业及其他节点企业结成一个利益共同体。关联就是要通过整合营销，提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，有效地解决“有供无链”、“无链可供”、游离在供应链之外问题，形成一种互助、互求、互需的战略同盟。在供应链的与合作过程中，通过物流服务得到一定、合理的经济利益，这是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的落脚点。回报不仅局限于物流企业在为供应链提供优质的服务、增值服务得到的收益，还取决于加强和改善物流成本管理，一方面大力推广成本作业法，努力提高采购、仓储、配送、运输作业的效率，节能减耗，降低物流服务的直接成本；另一方面充分利用价值链，加强人力资源管理和开发，减少行政开支，降低物流服务的讲解成本，从而实现供应链互利双赢的局面。
　　4　结语
　　第三方物流企业虽然还存在诸多的问题，但市场前景广阔，随着国家《物流业调整振兴规划》的实施，我国物流企业将焕发青春，面临新的机遇。同时，我们也应该看到，物流企业只有整合各种资源，强化营销管理，深化营销组合，求实奋进，不断创新，才能在风云变化的国内外市场中赢得一席之地，并逐步抢占制高点，最终为我国物流业振兴和发展做出应有的贡献。